客户服务 - 胶州阿里斯顿热能产品专卖店

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常见问题

电热水器：

(一)  节能常识
随着人们生活水平的不断提高,热水器已经成为每个家庭不可或缺的家用电器。电热水器以其安全方便，备受广大用户的喜爱，由于电热水器的工作功率比较大，如何省电是很多用户很关心的问题，因此在使用中可以利用一些小窍门，避免电能的浪费。

1．  选择一个高品质、信誉好、保温效果好的电热水器。
2．  在执行分时电价的地区，在低谷时开启，蓄热保温，高峰时段关闭，可减少电费支出。
3．  如果家中每天都需要使用热水，且热水器的保温效果比较好，可以将热水器始终通电，并且设置在保温状态，因为保温一天所用的电，比将一桶冷水加热到相同温度所需的电能要少。
4．  注重对热水器的维护保养：电热水器的热源来自机器内部的加热管，长时间使用后，加热管上会附着很多水垢，严重影响了加热管的换热效果，同时也会影响加热管的使用寿命。通过对热水器的维护保养，清理加热管及内胆的水垢，增加换热效果的同时也延长了机器的使用寿命，达到一举两得的效果。用户应每1-2年对热水器保养一次（可致电我公司服务热线4006717333联系保养）。

(二)  如何选型
市场上热水器种类繁多，选择一个好的品牌，是对产品质量、服务等的一个保证，我们可以参考以下几个方面对热水器进行选择。

1．   内胆的选择
电热水器内胆是选购电热水器质量的关键。目前，电热水器内胆大体可分为：搪瓷内胆和树脂内胆，搪瓷内胆欧洲主些国家采用较多，是在普通钢板上涂烧成一层无机质陶釉制成，如果制造工艺差会导致胆内不同部位附着的釉浆厚薄不均，易出现掉瓷现象。一旦出现掉瓷电水器内胆会腐蚀穿孔，影响电热水器的使用寿命。所以在选择产品时一定要选择知名品牌的产品才能保证好的搪瓷工艺。树脂内胆是镀锌内胆涂附固化树脂，由于内胆处于70-80℃的加热环境下，固化树指易水解反应，锌保护层防锈能力又差，使用寿命较短，现已淘汰。
2．   安全装置的选择
由于使用电热水器与消费者的人身安全相关，所以选择电热水器一定要注重安全性能。电热水器一般都有防干烧、防超温、防超压安全泄压装置，还有漏电保护和无水自动断开以及附加断电指示功能。热水器内胆压力额定值一般就为0.75MP，要求超压保护装置在内胆压力达到额定值时，应可靠地自动开安全阀进行泄压，以确保安全。漏电保护装置一般要求在漏电电流达到15mA时能够在0.1秒内迅速切断电源。所以要购买知名品牌的产品。
3．   保温效果选择
电热水器的功率是消费者不得不考虑的方面，影响热水器耗电量的关键是保温效果，选购时应重点考虑。影响保温效果的主要因素是保温层的厚度和保温材料的密度，消费者应尽量选择保温层厚度大和保温材料密度大的产品，可根据厂商产品说明书对比选择。阿里斯顿使用的是美国进口的陶氏化学的发泡剂，保温性能好。
4．  容量选择
容量选择主要考虑家庭入口和热水用量等因素。夏季使用一额定容积为30-40升电热水器，适合1-2人连续沐浴使用;40-50升电水器适合2-3人连续沐浴使用;70-100升电水器适合3-4人连续沐浴使用，冬季使用相对应减少。
5．   售后服务
电热水器是水电的密切联系，安装不规范将直接导致安全事故，轻则造成财产损失，重则伤及人命。因此选购电热水器时应特别注意该品牌的售后服务。最好是选择服务网点分布广泛、上门及时、安装规范的品牌。

(三)  安全使用
电热水器使用前请认真阅读随机带的《电热水器产品说明书》。电热水器的安装，请让我公司专业的服务人员来为您服务，避免非专业人员安装本设备。对于非专业人员由于安装不规范引起的损坏或其他问题，制造商将不负责任。

1．  家庭的室内布线应可靠接地，且接地电阻值不得大于4Ω。家用插座，不管单相电源还是三相电源，其接地必须与电源的地线链接，插座的接地极不允许空着。
2．  电热水器配备的插座，应为带地线的固定专用插座，不能使用移动式电源接线板。插座的结构、容量和插孔尺寸应与电热水器电源插头相匹配。插座应置于电热水器出水口水平位置上方，要避免被水喷溅而产生短路危险。
3．  在使用电热水器时，不得通过插座上的开关关断电源，因为关断插座电源后漏电保护插头不能工作，一旦发生地线带电等故障时无法提供保护。
4．  定期（一般每周）检查按动漏电保护插头的“试验”键，确认漏电保护插头能正常工作。
5．  如果电源线损坏，为避免危险，必须使用有厂家提供的专用电源线，并由维修部或类似部门的专业人员更换。
6．  保养清洁电热水器外部，应先切断电源，不要用水喷淋，要软布擦拭。
7．  电热水器如超过年限还继续使用，就会存在安全隐患，需要及时更换。
8．  在水压较大的情况下，泄压阀可能会有水珠滴下，此属正常现象。严禁将泄压口堵塞，应用导流管引至安全下水道。如自来水本身水压过大，建议加减压阀。
9．  冬季使用时注意让热水器保持一定水温，长时间不使用建议排空内胆中的水，防止冻坏。

(四)  常见问题
1．   冬天，我家热水器热水不够用，夏天的时候能洗三个人，现在只能洗两个人？
由于冬天自来水的水温比较低，一般用户的洗浴用水温度在42℃，通过以下计算公式可以很直观的得出答案。
例如：假设夏天自来水水温T1=25℃,冬天自来水水温T2=5℃,
热水器的平均水温T3=70℃,以80L容量的热水器，热水利用率0.8来计算：
　　机器容量*(T3-T1)*热水利用率 ÷（T2-T1）
　　夏天可兑温水 80*（70-25）*0.8÷（42－25）=169L
　　冬天可兑温水 80*（70-5）*0.8÷（42-5）=112L
我们再假设用户家的花洒流量为8升/分钟，那么夏天可以连续出水21分钟，冬天可以连续出水14分钟，整整少了7分钟，而事实上，有些地方的夏天进水温度可能还高于25℃，差距就更大了。
而且卫生间的环境温度夏天远远高于冬天，再者冬天花洒在洗澡时一直开着，因而导致冬天热水不够用了。
2．   加热时，安全阀滴水，是何原因，有无危险？
热水器在加热时，由于阀门关闭，出水管处于关闭状态，由于安全阀是单向截止的，进水管也都处于关闭状态。因而内胆在这个时候是全封闭的，内胆的水受热而膨胀，体积变大，压力变大，这时安全阀检测到压力变大，超出额定的压力，就会打开泄压孔放水泄压，以保护内胆。因此就会出现我们看到的安全阀滴水现象。这是正常现象，没有任何危险。这时你只需要把安全阀的水用橡皮管接到盆里或者直接接到地漏处就可以。严禁以任何方式堵塞泄压孔，等加热完成后，滴水自然会停止。
3．  热水器不出热水了？
检查是否停水，热水器的进出水口的阀门是否打开。
4．  温度上升很慢甚至不上升？
1) 温度上升慢如果热水器使用了1-2年，可能是水垢太多导致加热管换热效果差，需要联系当地特约维修网点服务人员上门做个清洗保养。
2) 如果温度不上升请先确认电源线是否跳闸，若跳闸请复位，若正常，可能是加热管损坏，需要联系当地特约维修网点服务人员上门更换。
5．   漏电保护插头跳闸
请按复位键复位，若不能复位，请停止使用电热水器，联系当地特约维修网点服务人员上门检查。
6．  定期对热水器进行保养
热水器在长时间使用之后，会形成大量的水垢，当水垢达到一定厚度的时候，就会影响机器的使用状况及运行经济性。定期保养有如下好处：
1) 增加运行的经济性：您的电热水器经过及时周期性的保养，将有利于提高换热效率，减少耗电量，运行更经济。
2) 延长电热水器的使用寿命：您的电热水器经过保养，更换保护内胆的镁棒以及清理加热管上的水垢，将大大减低故障的危险性，延长电热水器的使用寿命。
3) 提高电热水器的安全性及稳定性：定期的保养不仅可以把问题消灭在萌芽状态，而且减少问题出现后为您带来的烦扰。

快速燃气热水器：

(一)  节能常识
对于快速燃气热水器，灵活方便，深受广大用户的喜爱，很多用户同时也担心使用费用的问题，但是在使用快速燃气热水器时也有一些小窍门，利用这些小窍门，可以避免能源的浪费。

1、   生活用水的温度设定不宜超过50℃，人们冬天洗澡的水温一般在42℃左右，而夏天在37℃左右，而快速燃气热水器的防结垢特性也决定了当生活用水的设定水温超过50℃时，水结垢的可能性就会大大增加。而水垢的产生必然会影响设备的换热效率。
2、   在洗澡的过程中尽量减少水龙头的开关次数，因为每开关一次热水龙头，热水器就要启动一次，在重新把水温加热到你想要的温度前，至少有7秒钟的时间，这段时间内又有大量的冷水白白的浪费掉，而且浪费燃气。
3、   注重快速燃气热水器的保养：快速燃气热水器是一个集水、电、气一体化的设备，水垢和主热交换器的积碳，都会使换热效果降低，为了延长快速燃气热水器的使用寿命，并能有效的节能，用户应每年保养一次快速燃气热水器（可与我公司专业的服务网点联系）。据统计三包期后，如果用户注重保养的话，每年大约可节能6%。

(二)  安全使用
快速燃气热水器使用前请认真阅读随机带的《产品说明书》。快速燃气热水器的安装，请让我公司专业的服务人员来为您服务，避免非专业人员安装本设备。对于非专业人员由于安装不规范引起的损坏或其他问题，制造商将不负责任。
1、   请保持快速燃气热水器使用环境的干燥。并且要避免日晒、雨淋或潮湿的环境。
2、   如果机器的火焰发黄，请与我们的专业服务人员联系。
3、   如果闻到房间内有废气的味道，请与我们的专业服务人员联系。
4、   若清洗保养请让我公司专业的服务人员来为您服务。
简单故障的自我诊断
快速燃气热水器点不着火或无反应
1、   检查燃气是否用完？快速燃气热水器前的燃气阀门是否开启？
2、   快速燃气热水器的显示板是否亮？
3、   环境水压是否足够？可通过查看水压表水压显示，该压力应不低于0.02-0.8MPa。
4、   以上都没问题时，请按快速燃气热水器显示板电源键按钮，让机器启动。
如果连续三次不能启动，请联系我们。
快速燃气热水器冬天的使用（防冻）
    在使用快速燃气热水器的有些地区，温度普遍较低，在使用时要做好快速燃气热水器的防冻工作。快速燃气热水器本身自带防冻的功能，该功能仅仅保护快速燃气热水器本身，如果用户冬天房子闲置不住，请把快速燃气热水器内的水放空，以免把机器冻坏。要让快速燃气热水器自动防冻请注意以下几点：
•   给快速燃气热水器通电。
•   不要将燃气的阀门关闭。
•   当气温低于零下20℃时，由于机器电加热功率有限，很可能不能再防止冻结，请及时放水。

(三)  常见问题
1．   冬天，我家热水为什么不热？
快速燃气热水器的出水温度受自来水温度、水龙头出水量以及机器功率等因素的影响，冬天自来水的温低（5℃~10℃），如果水龙头出水量又大的话，水是不会太热的。例如20KW的机器，冬天要洗澡的话，出水量最多不超过10L/min。
2．如果在冬天偶尔出差快速燃气热水器该怎么办？
如果温度在0℃以下，请把快速燃气热水器内的水放空，以免把机器冻坏。这样快速燃气热水器机器不被冻坏。
3．   我家的水压低点不着火怎么吧？
可以在用户家冷水进水口加装一个增压泵。
4．   家里安装的是液化气机器老是中途熄火，如何解决？
先检查液化气钢瓶中气是否充足，液化气钢瓶使用的稳压阀是否合格。
5．   我家的水温为什么上不去？
以下因素都直接影响房间的温度：
1、气压低
2、冷水进水量大
3、冷水进温度低
4、使用方式
6．   为什么要定期对快速燃气热水器进行保养？
    快速燃气热水器经过长时间的使用后，高温火焰的燃烧、灰尘、震动、水质以及水质和气质的变化都可能影响快速燃气热水器的使用工况,其运行经济性会降低。定期的保养有三大好处：
1、   增加运行的经济性，您的快速燃气热水器经过及时周期性的保养，将有利于提高换热效率，减少耗气量，运行更经济。据欧洲经验，快速燃气热水器使用两年以后保养的快速燃气热水器比没保养的快速燃气热水器经济性能提高6%以上。
2、   延长快速燃气热水器的使用寿命，您的快速燃气热水器经过保养，将大大减低故障的危险性，延长快速燃气热水器的使用寿命。
3、   提高快速燃气热水器的安全性及稳定性，定期的保养不仅可以把问题消灭在萌芽状态，而且减少问题出现后为您带来的烦扰。

壁挂炉：

(一)  节能常识
对于分户壁挂炉采暖，灵活方便，深受广大用户的喜爱，很多用户同时也担心使用费用的问题，但是在使用壁挂炉时也有一些小窍门，利用这些小窍门，可以避免能源的浪费。

1、生活用水的温度设定不宜超过50℃，人们冬天洗澡的水温一般在42℃左右，而夏天在37℃左右，而壁挂炉的防结垢特性也决定了当生活用水的设定水温超过50℃时，水结垢的可能性就会大大增加。而水垢的产生必然会影响设备的换热效率。
2、在洗澡的过程中尽量减少水龙头的开关次数，因为每开关一次热水龙头，锅炉就要起动一次，在重新把水温加热到你想要的温度前，至少有7秒钟的时间，这段时间内又有大量的冷水白白的浪费掉，而且浪费燃气。
3、   在采暖时不要把房间温度加热的太高，室内外的温差太大的时候，人是容易患感冒的。而且据统计把房间加热到19℃要比把房间加热到18℃多耗能10%。
4、   关闭或调低无人居住房间的温度。
5、白天上班家中无人时不宜关闭壁挂炉，将温度档位调至最低即可，很多上班族习惯在家中无人时将壁挂炉关闭，下班后再将壁挂炉放置高档进行急速加热，这种作法非常不科学。房间冷却9个小时后，由于室温与设定温度温差较大，锅炉需要大火运行，这样不但不节能，反而会更加浪费燃气，科学的做法是通过房间温控器稍微调低房间的温度，如没有房间温控器，就直接把壁挂炉的采暖温度设到最低，其间锅炉会间歇式小火燃烧，来弥补房间的散热损失。这样既节能又能一下班就有舒适的温度。
6、   进入夜间状态，可适当把房间温度调到低于白天的温度2~3℃，这样也有助于节能。
7、   使用壁挂炉的节能伴侣（房间温控器、室外温感等），可有效地节能25%左右。
8、   注重壁挂炉的保养：壁挂炉是一个集水、电、气一体化的复杂设备，水垢和主热交换器的积碳，都会使换热效果降低，为了延长壁挂炉的使用寿命，并能有效的节能，用户应每年保养一次壁挂炉（可与我公司专业的服务网点联系）。据统计三包期后，如果用户注重保养的话，每年大约可节能6%。

(二)  科学使用
壁挂炉的使用前请认真阅读随机带的《技术与用户手册》。壁挂炉的安装，请让我公司专业的服务人员来为您服务，避免非专业人员安装本设备。对于非专业人员由于安装不规范引起的损坏或其他问题，制造商将不负责任。
1、请保持壁挂炉使用环境的干燥。并且要避免日晒、雨淋或潮湿的环境。
2、如果机器的火焰发黄，请与我们的专业服务人员联系。
3、如果闻到房间内有废气的味道，请与我们的专业服务人员联系。
4、暖气片内的水不宜经常更换：对于暖气系统，每更换一次水都会有大量的水碱和空气被带入，温度较高时容易结垢，也会有一定的腐蚀，而固定的水中含碱量则是一定的；因此暖气系统内的水不宜频繁更换。若清洗保养也只需对壁挂炉单独进行即可。
简单故障的自我诊断
采暖炉点不着火或无反应
1、检察燃气是否用完？燃气表电池是否电量耗尽？锅炉前的燃气阀门是否开启？
2、锅炉的电源指示灯是否亮？
3、采暖系统水压是否足够？可通过查看水压表或者液晶显示屏上的水压显示，该压力应不低于0.5Bar。否则请补水。
4、打开锅炉的采暖旋钮（开启房间温控器），或者打开热水龙头。
5、以上都没问题时，请按锅炉操作面板上的复位按钮，让锅炉重新启动。
如果连续三次复位后仍不能启动，请联系我们。

壁挂炉的补水
   使用前请检查壁挂炉水压表指针是否在正常值1—1.5Bar,若低于正常值，请及时充水，若高于正常值，请放水至1—1.5Bar。
•   补水: 打开壁挂炉下方的冷水进水阀门,并把壁挂炉的补水黑钮逆时针旋开,到水压表指针至1—1.5Bar时，立即顺时针旋转关闭其补水旋钮.(若未能及时关闭补水旋钮,壁挂炉水压超过3Bar为保护暖气系统管路会自动泄压漏水)。
•   放水: 关闭冷水管路阀门,打开补水旋钮,打开热水龙头,放水至1—1.5Bar时关闭补水旋钮,然后关闭热水龙头,打开冷水进水阀门即可。
特别提示:补水旋钮在使用后必须关闭.
壁挂炉冬天的使用（防冻）
    在使用壁挂炉采暖的地区，温度普遍较低，在使用时要做好壁挂炉的防冻工作。壁挂炉本身自带两段式防冻的功能，该功能仅仅保护壁挂炉本身，并不能保护您采暖的系统，如果用户冬天房子闲置不住，请把系统的水放空，以免把系统冻坏。要让壁挂炉自动防冻请注意以下三点：
•   给壁挂炉通电（壁挂炉的通电指示灯亮起）。
•   不要将燃气的阀门关闭。
•   壁挂炉系统水压保持在1—1.5Bar。

壁挂炉夏天的使用（水泵的防抱死）
    壁挂炉自带循环泵，由于该泵常年处于系统的水之中，容易造成泵轴的生锈，如果您夏天不用壁挂炉的热水功能，请每周让锅炉水泵至少运行2分钟，或者不要把壁挂炉的电源线拔掉，并要将壁挂炉的电源开关打开，让壁挂路的控制板通电。壁挂炉会每隔21小时让水泵运转2分钟，这样才不至于生锈把水泵卡死，不过不要担心耗电的问题，因为这个功能在半年的时间内仅耗电0.5度。

(三)  常见问题
1、冬天，我家热水为什么不热？
壁挂炉的出水温度受自来水温度、水龙头出水量以及机器功率等因素的影响，冬天自来水的温低（5℃~10℃），如果水龙头出水量又大的话，水是不会太热的。例如24KW的机器，冬天要洗澡的话，出水量最多不超过10L/min。
2、如果在冬天偶尔出差壁挂炉该怎么办？
如果温度在0℃以下，您的邻居都在用暖气的话，您可以将炉子处于防冻功能就行了（给壁挂炉通电，保持电源灯亮，打开燃气阀门，炉子上的水压表指针在1~1.5bar之间）。如果您周围的邻居都没用暖气，那建议您将炉子采暖温度设定到最低档，或将房间温控器的温度设定在8度左右，这样炉子会保护您的系统不被冻坏。
3、壁挂炉压力过大，怎么样排压？
您可以从暖气片的放气阀门处排水。也可以关闭冷水管路阀门,打开补水旋钮,打开热水龙头,放水至1—1.5Bar时关闭补水旋钮,然后关闭热水龙头,打开冷水进水阀门即可。
4、我家的新装的壁挂炉为什么水压老是往下掉？
新装的采暖系统里含有空气，虽然调试时排过气，但总会有残余的空气附着在管壁或阀门弯头处，炉子的水泵本身带有自动排气功能，当水泵运转时，将系统里的空气带走排出，从而炉子压力就往下掉，只要再补水至正常压力就行了。这种状况可能要持续一段时间，系统压力才会稳定。
5、机器使用时暖气片有声响，是否为正常现象？
这可能是有空气在水管或散热片中滞留造成的，你可以用打开散热片顶端的跑风口，把里面的空气放掉，之后，检查采暖炉系统的水压是否充足。否则请补水。
6、为什么宣传册上宣称你们的产品热效率高达107%？
是这样的，燃气产品的热效率是这样计算的：我们假设充分燃烧能产生100单位的热量，烟气部分带走10单位，还剩下90可以利用，如果我们所说某台机器的热效率是85%，那么实际上它利用的热量为90*85%=76.5单位热量。而我们的高端冷凝机除了可以利用90的85%，我们还可以将烟气中的热量部分利用，我们假设从烟气中得到5，那么总共利用的热量为76.5+5=81.5，81.5/76.5≈107%。
7、我家的室温为什么上不去？
以下因素都直接影响房间的温度：
1、暖气片的散热量
2、房间墙体的干燥程度
3、室外温度
4、墙体保温
5、周围房间入住率，及其是否供暖
6、楼层的影响
7、使用方式
8、为什么要定期对壁挂炉进行保养？
壁挂锅炉经过长时间的使用后，高温火焰的燃烧、灰尘、震动、水质以及水质和气质的变化都可能影响壁挂炉的使用工况,其运行经济性会降低。定期的保养有三大好处：
1、增加运行的经济性，您的锅炉经过及时周期性的保养，将有利于提高换热效率，减少耗气量，运行更经济。据欧洲经验，壁挂炉使用两年以后保养的壁挂炉比没保养的壁挂炉经济性能提高6%以上。
2、延长壁挂炉的使用寿命，您的壁挂炉经过保养，将大大减低故障的危险性，延长壁挂炉的使用寿命。
3、提高壁挂炉的安全性及稳定性，定期的保养不仅可以把问题消灭在萌芽状态，而且减少问题出现后为您带来的烦扰。